Ich kann mich nicht in der App einloggen

Wenn du beim Einloggen in dein gyde-Konto Probleme hast, wähle die Option, die am besten zu deinem Problem passt.

Fehlermeldung beim Einloggen:

"Kein Arbeitsbereich verfügbar

Deinem Account steht noch kein Arbeitsbereich zur Verfügung. Bitte kontaktiere deine*n Systemadministrator*in, um Unterstützung zu erhalten."

Wenn du diese Meldung siehst, dass du noch keinen Zugriff auf Lerninhalte hast, liegt das meist an einer abweichenden E-Mail-Adresse bei der Registrierung oder daran, dass der Zugriff erst zum Kick-off freigeschaltet wird.

→ Bitte prüfe deine Adresse und registriere dich gegebenenfalls neu wie folgend beschrieben:

1) Registrierte E-Mail prüfen und mit Einladungsadresse abgleichen

Mit welcher E-Mail-Adresse hast du dich registriert?
Öffne die gyde Einladungs-E-Mail in deinem Postfach.
Vergleiche deine Einladungsadresse und deine registrierte Adresse.

→ Nur die Einladungsadresse ist im System für dich hinterlegt.

Hinweis zu Domains: Bei Tochterfirmen können Endungen abweichen (z. B. @tochterfirma.de statt @firma.de). Achte auf Punkte, Bindestriche, Umlaute/Doppelnamen.

2) Abweichung gefunden? Korrekt neu registrieren

Melde dich in der App ab.
Starte die Registrierung erneut – achte dararuf, die Einladungsadresse zu verwenden.
Klicke den Aktivierungslink in der Bestätigungsmail an.

3) Adressen stimmen, Zugriff fehlt weiterhin

Kontaktiere uns auf support@gyde.io.
Bitte füge folgende Infos hinzu: deine E-Mail, Unternehmen, was du schon geprüft hast (Schritte 1–3), Screenshot der Meldung.

Warum sehe ich diese Meldung?

E-Mail Adresse nicht bekannt: Deine registrierte Adresse ist (noch) nicht deiner Firma in gyde zugeordnet.
Zugriff noch nicht aktiv: Nimmst du an einer Lernreise teil, erhältst du spätestens zum Kick-off automatisch Zugriff – du musst nichts weiter tun.
Selten: Technisches Problem

Schnelle Fehlerbehebung

Spam/Junk prüfen: Ist die Bestätigungsmail angekommen?
E-Mail exakt eingeben: Schreibweise & Domain kontrollieren.
Einladung fehlt? Beim Ansprechpartner/HR nachfragen.
„E-Mail bereits vergeben“: Eventuell schon registriert → Anmelden oder Passwort zurücksetzen.
Vor Kick-off: Warte bis zum Kick-off-Termin; der Zugriff wird automatisch gesetzt.

Ich bekomme die Meldung „Mit dieser E-Mail-Adresse nicht möglich“

1) Registrierte E-Mail prüfen

Mit welcher E-Mail-Adresse hast du dich registriert?

2) Mit Einladungsadresse abgleichen

Öffne die gyde Einladung in deinem Postfach.
Vergleiche: Einladungsadresse ↔ registrierte Adresse.

→ Nur die Einladungsadresse ist im System für dich hinterlegt.